Para las compañías de clase mundial la opinión de los usuarios se toma como uno de los elementos más importantes dentro del procesos de actualización continua y desarrollo económico. No obstante, muchas empresas u organizaciones pierden el enfoque en el cliente y no establecen mecanismos que les permitan comprender como son vistos por sus usuarios. El desconocimiento de parte de las compañías, de la manera en que sus clientes las ven en aspectos como la calidad, tiempos de organización, servicio, atención y competitividad de costos provoca que pierdan usuarios sin entender el motivo de tal pérdida, convirtiéndose en un círculo vicioso que las transporta, en varios casos a la bancarrota.
Tener presente las opiniones y críticas que los usuarios dan hacia nuestros productos o servicios, nos posibilita desarrollar planes de actualización que contribuyan a hacer desarrollar fidelidad y apego en nuestros clientes recientes y atraer nuevos, y así, lograr una mejora en la calidad de nuestro trabajo. La segmentación de esa medición en factores estratégicamente clave para el negocio, contribuye en conseguir elementos realmente útiles para desarrollar estos proyectos de actualización. Se tiene la posibilidad de tomar en cuenta elementos, tales como: la calidad en el servicio, la calidad de los productos, la satisfacción referente a los tiempos de distribución del servicio o producto, la satisfacción en relación con la atención ofrecida a lo largo del proceso de compra, etc.
Nuestro programa Surveria, diseñado para aplicar encuestas a través de la web, posibilita que usted cree sus propias encuestas acorde a las necesidades particulares de su compañía. Va a poder escoger reactivos ya pre cargados o bien agregar nuevas. Además. va a poder elegir el tipo de respuesta que necesite, usted elige: abierta o con opción múltiple, por ejemplo. Además, va a poder agregar campos particulares como nombre, correo electrónico, y realizar menús de selección customizados. Es un instrumento 100% en línea que ayuda a aplicar cuestionarios de forma fácil y sencilla, puesto que el sistema envía emails desde la misma interfaz. Va a poder añadir además el logotipo de su empresa para personalizar la encuesta. Y va a poder crear campañas por producto o servicio según lo que usted necesite.
El servicio de la plataforma incluye:
Acceder al sistema por medio de la adquisición de las
licencias para utilizar las encuestas de satisfacción de
cliente.
Usted va a poder conseguir paquetes por
créditos o si lo prefiere, paquetes ilimitados por mes o cada
un año.
Para el administrador.
Se van a poder administrar las altas, bajas y ediciones requeridas en relación con el plantel de la compañía, agregar nuevos períodos, abrir y cerrar los ya conformados, escoger los criterios para la evaluación de conductas observables, determinar los rangos para la matriz de rendimiento y potencial (evaluación de objetivos y competencias), modificar los porcentajes determinados a los objetivos y competencias, escoger los conceptos relacionados a la estrategia organizacional, de esta forma como hacer reportes por zona, departamentos o de forma individual por cada colaborador.
Para los encuestados.
Se van a poder designar y considerar objetivos y competencias, visualizar los resultados personales de manera individual, así como del personal a cargo. Va a poder ver los periodos evaluados personales o individuales y del personal, así como la matriz del rendimiento y potencial (evaluación de objetivos y competencias).
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